← Резюме и другие версии
Вуколов
RUEN

Редакции · Голос · AI

ИванВуколов

Руковожу редакциями голосовых и AI-продуктов.

Отвечаю за команду, процессы и качество контента. Выстраиваю работу редакции с продуктом, дизайном и ML.

Обсудить работу или задачуСкачать резюмеPDF · 2 страницы
Иван Вуколов
Иван Вуколов / руководитель редакций

Мне важно, чтобы редакторы понимали продукт и могли на него влиять.

Сейчас руковожу редакцией продуктов VoiceTech и сервисов Trust & Safety в МТС.

До этого — Маруся в VK.

Посмотреть кейсы

01 / Из практики

Редакция внутри продукта.

Три управленческие задачи из МТС и VK.

01

МТС / Команда и процессы

Собрал редакцию с нуля.

Нанял редакторов под задачи продуктов. Команды получили понятный процесс: от постановки задачи до согласованного текста.

ПодробнееСвернуть

Ситуация

Голосовым продуктам МТС нужны были тексты для сайтов, маркетинга, ботов, SMS и push. Редакции в направлении ещё не было. Я предложил руководителю взять на себя организацию этой работы.

Мои решения

Подбирал редакторов под технические или маркетинговые задачи. С продуктовыми командами договорился о приоритетах и границах ответственности, ввёл планирование нагрузки. Когда людей стало меньше, перераспределил направления и пересмотрел договорённости с командами.

Что изменилось

Редакторы погружались в продукт и сопровождали материал до согласования с продактом, дизайнером и юристами. Командам стало понятно, к кому приходить с задачей и как устроена работа над текстом.

Задачи команды

Сейчас редакция работает с VoiceTech и «Защитником» из направления Trust & Safety. Для QIQ, мобильного сервиса МТС с управлением через чат с ИИ, редактор команды готовил обновлённый тон общения с молодёжной аудиторией. Я руководил этой работой.

02

МТС Секретарь / Диалоги и продукт

Редакция стала отвечать за диалог.

Убедил руководство передать сценарии редакции. Переработали диалог вместе с продуктом и ML — его средняя глубина выросла.

1,3 → 4,5Средняя глубина диалогаСреднее число шагов сценария за один разговор.
ПодробнееСвернуть

Ситуация

МТС Секретарь принимает звонки за пользователя. Отдельные правки реплик не решали проблем: менять нужно было и логику разговора.

Мои решения

Решения опирались на исследования и данные о том, где звонящие заканчивали разговор. Я предложил короткое «Алло» вместо длинного вступления. Вместе с редактором, продактом и ML-командой меняли реплики и выбор сценария по смыслу сказанного. Сначала сам проектировал, собирал и принимал изменения. Когда процесс наладился, передал работу редактору; к проверке подключились команды тестирования.

Что изменилось

Редакция взяла на себя разбор диалогов, работу со схемами, сборку и тестирование сценариев. Разработчики проверяли изменения перед выпуском. Разговор в среднем продолжался дальше по сценарию — у звонящего было больше возможностей объяснить причину звонка.

03

VK / Маруся / Редакция и ML

Выстроил работу редакции с ML.

Сначала сделал пилот сам, затем организовал работу редакторов. Датасет для Маруси собрали к сроку и по согласованным с ML требованиям.

ПодробнееСвернуть

Ситуация

Для разговорной функции Маруси готовили переход к ответам языковой модели. Нужны были эталонные диалоги: с естественными русскими формулировками и подходящей для восприятия на слух длиной.

Мои решения

Я сам подготовил пилотную часть, чтобы оценить трудоёмкость и понять, с чем столкнутся редакторы. По этому опыту распределил работу и наладил проверку качества. С ML-командой согласовывали критерии, объём и формат диалогов.

Что изменилось

Диалоги соответствовали ожиданиям ML-команды по качеству. Редакция освоила новый тип задач, а совместная работа с ML продолжилась в других проектах.

МТС Секретарь / Голос

Помог Секретарю заговорить естественно.

Для нового голоса Секретаря мы искали живую речь: с паузами, колебаниями и привычными разговорными оборотами. Я обосновал этот подход перед руководством и согласовал задачу с требованиями ML.

Готовил тексты, объяснял задачу дикторам, слушал пробы и корректировал исполнение. Помогали простые ситуации: представить, что пришёл на работу и рассказываешь коллегам, что случилось по дороге.

почти58часов речи

Во втором цикле записи: создавали новый голос с нуля.

Выступление

Как редакция меняет голосовой продукт.

Рассказываю, как мы меняли сценарии МТС Секретаря и готовили разговорный голос. После доклада отвечаю на вопросы о диалогах и текстах для голоса.

Доклад и ответы на вопросы · На русском

Смотреть на YouTube

02 / Опыт

От медиа — к голосовым продуктам.

В VK вырос из редактора в руководителя редакции Маруси. До этого работал с новостями, видео и специальными проектами.

  1. МТС

    авг. 2024 — настоящее время

    Главный редактор голосовой экосистемы

    Сейчас команда работает с голосовыми AI-сервисами VoiceTech и «Защитником» — сервисом защиты от спама и мошеннических звонков из направления Trust & Safety.

  2. VK · Маруся

    янв. 2023 — авг. 2024

    Руководитель редакции Маруси

    Команда продуктовых редакторов, контент голосового помощника и совместные проекты с ML.

    март 2021 — дек. 2022

    Редактор mail.ru и Маруси

    Работал над репликами, сценариями, базой знаний и редакционными правилами голосового помощника.

  3. ТАСС

    янв. 2019 — март 2021

    Старший редактор отдела видео

    Руководил командой редакторов, сценаристов, дизайнеров и монтажёров.

  4. РБК

    март 2018 — дек. 2018

    Видеопродюсер

    Готовил сценарии, организовывал съёмки и трансляции.

  5. RTVI

    авг. 2017 — март 2018

    Редактор

    Работал с новостями и специальными проектами.

Скачать резюмеPDF · на русском

03 / Консультации

С чем можно прийти.

Можно разобрать работу команды или личную задачу редактора.

01

Задачи копятся.

Разберём нагрузку, приоритеты и согласования. Наметим, что изменить в процессе и как разделить ответственность между редакцией и продуктовыми командами.

02

Неясно, что доверить ИИ.

Разберём, какие задачи передать ИИ, где оставить редакторский контроль и как проверять результат. Составим порядок работы под вашу задачу.

03

Ответы бота раздражают.

Разберём сценарий и реплики, определим приоритеты исправлений и критерии проверки. При необходимости обсудим, нужен ли здесь бот вообще.

Разовый разбор, небольшой аудит, несколько встреч или сопровождение команды — в зависимости от задачи.

Обсудить консультацию

04 / На связи

Можно по делу. А можно просто так.

Руководящая роль, работа редакции или голосовой продукт — расскажите, что хотите обсудить.

Написать в Telegram
Написать на почту